發(fā)送者、編碼、信息、譯碼、接收者、載體、噪音、反饋、反應(yīng)。

1.尊重原則
2.坦誠原則
3.平等原則
4.開放原則
5.真實(shí)原則
6.合作原則

第一、接待客戶來訪
第二、拜訪客戶：
（1）拜訪準(zhǔn)備
（2）上門拜訪
（3）拜訪成果共享
第三、回答客戶要求

（1）赴宴的基本禮儀
（2）宴請的基本禮儀
（3）點(diǎn)菜禮儀涉及點(diǎn)菜與準(zhǔn)備菜單兩方面
（4）敬酒禮儀
（5）桌次和座位禮儀