單項選擇題服務質量管理的有效途徑是將服務質量管理轉換為對企業(yè)（）質量管理。

A.員工
B.客戶
C.產品
D.品牌


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1.單項選擇題服務質量是客戶對所獲得的服務的滿意程度感知的（）評價。

A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正

2.單項選擇題以下（）不屬于服務的基本特征。

A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性

3.單項選擇題以下（）類服務可認為是高接觸性服務。

A.廣播電視
B.網絡信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務

5.單項選擇題按提供（）可將服務分為以機器為主的服務和人員為主的服務。

A.產品的特點
B.自由度大小
C.質量的高低
D.服務的工具