A、任務(wù)導(dǎo)向(指定)
B、效果導(dǎo)向(自愿)
C、任務(wù)導(dǎo)向(負責(zé)任)
D、效果導(dǎo)向(借口)
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A、服從、匯報
B、補臺、擋駕
C、盡職、貪功
D、尊重、參謀
A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務(wù)
B、正確認知賓客的需求,并能正確認知客人評價服務(wù)的因素
C、把認知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認識自己,對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因為賓客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因為崗位、部門的不同,員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因為酒店人員多
D、因為酒店要使眾多不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進行工作
最新試題
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
市場挑戰(zhàn)者在對市場領(lǐng)先者發(fā)動挑戰(zhàn)時,可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級酒店。()
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進行劃分的?