A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務 B、正確認知賓客的需求,并能正確認知客人評價服務的因素 C、把認知賓客的需求轉化為對服務質量的規(guī)范 D、提供靈活的、有針對性的服務
A、可以去除心中的雜念 B、可以理性地認識自己,對事物有清晰的判斷 C、可以不斷完善自己 D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致 B、命令要逐級發(fā)布 C、避免多頭指揮 D、監(jiān)督不等于命令