多項選擇題

正確把握賓客需求的對策的說法正確的是?()

A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務
B、正確認知賓客的需求,并能正確認知客人評價服務的因素
C、把認知賓客的需求轉化為對服務質量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務

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