多項選擇題

正確把握賓客需求的對策的說法正確的是？（）

A、讀懂顧客的心態(tài)，提供人性化服務
B、正確認知賓客的需求，并能正確認知客人評價服務的因素
C、把認知賓客的需求轉化為對服務質量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務

微信掃碼免費搜題