A、服從、匯報
B、補臺、擋駕
C、盡職、貪功
D、尊重、參謀
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A、讀懂顧客的心態(tài),提供人性化服務(wù)
B、正確認知賓客的需求,并能正確認知客人評價服務(wù)的因素
C、把認知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認識自己,對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因為賓客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因為崗位、部門的不同,員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因為酒店人員多
D、因為酒店要使眾多不同素質(zhì)的員工按規(guī)范要求進行工作
A、勤牛型
B、快馬型
C、懶豬型
D、壞狗型
最新試題
旅游細分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展營銷活動取得理想收益的是()原則。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
在問卷設(shè)計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級酒店。()
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時,下列因素中屬于宏觀因素的有()。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的()。