單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）。
A.公正公開
B.誠實守信
C.實事求是
D.公平、公正
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：服務工作要做到“（）”。
A.全面服務、重點照顧
B.全心全意為旅客服務
C.全面服務、主動熱情
D.熱情周到、微笑服務
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：客運人員在接班前和工作中不食用（）等異味食品。
A.蔥、蒜
B.辣椒、蒜
C.蔥、姜
D.花椒、辣椒
3.單項選擇題列車晚點要及時通告，超過（）時，站長要代表鐵路通過廣播向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。
A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘
4.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定：給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害（包括列車移交），要本著認真負責的態(tài)度，以（），按規(guī)定及時妥善處理。
A.以公平、公正、誠信的原則
B.以公正、誠實、守信的原則
C.以公正、公開、真誠的原則
D.以公平、公正、守信的原則
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：遇有工作（），應向旅客、貨主表示歉意。
A.出現(xiàn)差錯
B.過失之處
C.不當之處
D.失誤之處
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