多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷類電話呼出的服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容包括。()

A.交易預(yù)警
B.渠道產(chǎn)品不動(dòng)戶喚醒
C.服務(wù)升級(jí)管理
D.預(yù)約服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查主要通過(guò)(),監(jiān)測(cè)客戶滿意度的整體情況

A.上級(jí)主管部門統(tǒng)一調(diào)查
B.客服中心自主調(diào)查
C.第三方調(diào)查公司調(diào)查
D.同業(yè)監(jiān)督調(diào)查

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢員通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)客服代表在話務(wù)中的()進(jìn)行評(píng)分

A.業(yè)務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.溝通技巧
E.服務(wù)規(guī)范

3.多項(xiàng)選擇題自助語(yǔ)音系統(tǒng)的操作功能包括。()

A.賬務(wù)查詢
B.投資服務(wù)
C.掛失服務(wù)
D.傳真服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題()是客服系統(tǒng)的重要輔助

A.工單系統(tǒng)
B.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的作用包括。()

A.有助于銀行實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化
B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提升客戶滿意度,建立客戶與企業(yè)之間的忠誠(chéng)度
C.進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶、挖掘、提升客戶價(jià)值
D.為企業(yè)創(chuàng)造更有的效益

最新試題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題