單項選擇題對老、弱、傷殘和帶小孩的客人,一般應(yīng)安排()。
A.同一樓層客房
B.安靜的客房
C.離電梯近的客房
D.角落房
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1.單項選擇題客戶投訴處理一般是()的工作職責(zé)。
A.預(yù)訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理
2.單項選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的特點,描述錯誤的是()
A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房
3.單項選擇題按照預(yù)訂的方式分類,預(yù)定不包括()
A.電話預(yù)訂
B.傳真預(yù)訂
C.保證性預(yù)定
D.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
4.單項選擇題在與客人的交往中,飯店服務(wù)人員情緒狀態(tài)的“基調(diào)”應(yīng)該是()
A.快樂
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快
5.單項選擇題下列哪個選項不屬于前廳部的工作任務(wù)?()
A.迎接客人的服務(wù)
B.銷售客房
C.受理預(yù)訂
D.大廳的衛(wèi)生清潔
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
保證類預(yù)訂的特點不包括()
題型:單項選擇題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型:判斷題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題