單項選擇題客戶投訴處理一般是（）的工作職責。
A.預訂處
B.接待處
C.問訊處
D.大堂副理
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1.單項選擇題下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)預訂的特點，描述錯誤的是（）
A.快捷、便利
B.可通過展示客房來推銷
C.散客采用較多
D.散客可通過圖片來選擇客房
2.單項選擇題按照預訂的方式分類，預定不包括（）
A.電話預訂
B.傳真預訂
C.保證性預定
D.網(wǎng)絡(luò)預訂
3.單項選擇題在與客人的交往中，飯店服務人員情緒狀態(tài)的“基調(diào)”應該是（）
A.快樂
B.非常興奮
C.安靜、沉著
D.愉快、明快
4.單項選擇題下列哪個選項不屬于前廳部的工作任務？（）
A.迎接客人的服務
B.銷售客房
C.受理預訂
D.大廳的衛(wèi)生清潔
最新試題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題