單項(xiàng)選擇題下面答案中哪一年羚羊世紀(jì)星批量生產(chǎn)第一臺下線（）
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
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1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)車輛的維修服務(wù)之?dāng)⑹?，何者正確？（）
A.要整個(gè)服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑
B.要重視我們對顧客承諾
C.讓顧客快樂回來
D.以上皆是
2.單項(xiàng)選擇題有關(guān)J.D.PowerCSI報(bào)告，下列敘述何者不正確？（）
A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項(xiàng)目：維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進(jìn)服務(wù)廠時(shí)，車主們多半預(yù)期必須“修理”
