單項選擇題有關(guān)車輛的維修服務(wù)之?dāng)⑹觯握哒_？（）
A.要整個服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑
B.要重視我們對顧客承諾
C.讓顧客快樂回來
D.以上皆是
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1.單項選擇題有關(guān)J.D.PowerCSI報告，下列敘述何者不正確？（）
A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項目：維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進服務(wù)廠時，車主們多半預(yù)期必須“修理”
2.單項選擇題對贏得與保有顧客的守則的敘述，何者并不完全正確？（）
A.每個錯誤都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化處理
B.若我們發(fā)生過失，應(yīng)改正并適當(dāng)補償顧客
C.稍有不合標(biāo)準(zhǔn)或低于顧客的期望，應(yīng)立刻主動致歉，能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權(quán)利，同時也永遠不要忘記顧客有權(quán)做選擇
