多項選擇題以下選項中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
A.雙肩平穩(wěn)，目光平視
B.含胸歪脖
C.斜腰挺腹
D.下顎微收，面帶笑容
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1.多項選擇題服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）
A.穿著標(biāo)準工作服， 保持干凈整潔
B.搭配時尚、 悠閑便裝
C.西服/套裙應(yīng)熨燙平整， 保持筆挺
D.領(lǐng)帶/領(lǐng)花要緊貼襯衣領(lǐng)口中央
2.多項選擇題下列對于投訴認知正確的是（）
A.投訴是客戶的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對待客戶投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶的認同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒有標(biāo)準答案
