多項(xiàng)選擇題客休關(guān)懷流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）
a）主動(dòng)歡迎客戶在店等候，確實(shí)有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說明維修項(xiàng)目及完工時(shí)間
c）提供交通信息
d）現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及面訪調(diào)查等
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1.多項(xiàng)選擇題制單與報(bào)價(jià)流程中的行為規(guī)范包括（）
a）確認(rèn)客戶的相關(guān)信息
b）解釋維修工單，確?？蛻羟宄恳豁?xiàng)內(nèi)容后，請(qǐng)客戶簽字
c）反饋客戶初步維修項(xiàng)目，配件和工時(shí)估價(jià)
d）讓客戶自行離開或進(jìn)入客戶休息區(qū)
2.多項(xiàng)選擇題制單與報(bào)價(jià)流程中開具維修工單時(shí)要注意的事項(xiàng)包括（）
A.詳細(xì)描述每個(gè)維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格、配件價(jià)格及所有維修項(xiàng)目總價(jià)格
B.確認(rèn)維修所需的配件庫(kù)存信息
C.維修工單上的工作項(xiàng)目清晰明了
D.增加維修項(xiàng)目等情況引起的更改價(jià)格和交車時(shí)間，服務(wù)顧問更改工單不必征得客戶同意
