單項選擇題某三星級飯店地處東部沿海，周邊高檔飯店林立。近幾年，當?shù)亟哟膱F體觀光游客大幅度減少，商務客人比重逐漸增加。時值銷售淡季，競爭激烈，該飯店的出租率和經(jīng)營利潤不斷下降。飯店經(jīng)營者決定圍繞開源節(jié)流的總目標，對目前的客房產(chǎn)品、價格和成本費用指標進行調(diào)整。取消樓層服務臺，設立客房服務中心。這是因為客房服務中心具有（）特點。
A.營造寬松的入住環(huán)境
B.給游客帶來親切感
C.提高工作效率
D.統(tǒng)一指揮
E.安全
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1.多項選擇題某市郊外有一國家森林公園，距市區(qū)約半小時車程，占地1萬畝，其中林地6000畝，水面4000畝。林地樹木茂密，水質(zhì)清澈，環(huán)境優(yōu)美。公園內(nèi)常有一些野生動物出現(xiàn)，在非干道處還有一條自然形成的寬10余米、長8公里的林蔭路。該公園現(xiàn)已成為該市居民周末休閑的好去處。由于周末休閑人數(shù)較多，林地中還搭建了不少臨時野味餐館，并辟有野炊燒烤之處?？墒?，周末一過，廢物遍地，一片狼藉。你認為，要減少和消除這些消極影響，可采取的措施有（）。
A.加強對居民的環(huán)保教育
B.降低公園門票價格
C.樹立該公園的良好形象
D.建立嚴格的規(guī)章制度
E.加強對休閑度假的管理
2.多項選擇題某四星級飯店擁有客房420間（套），餐廳12個。2010～2012年總營業(yè)收入分別為6000萬元、7000萬元和7600萬元。其中2012年海外客人收入4600萬元，國內(nèi)客人收入3000萬元。2012年總收入中，客房收入4000萬元，餐飲收入3000萬元，其他收入600萬元。團體客人收入3200萬元，散客收入4400萬元。對該飯店來說，根據(jù)上述情況進行市場細分的意義有（）。
A.選擇和確定目標市場
B.有針對性地開發(fā)飯店產(chǎn)品
C.有針對性地開展市場促銷
D.有針對性地開辟盈利渠道
E.有針對性地確定產(chǎn)品價格
3.多項選擇題王小姐使用信用卡擔保方式預訂S 飯店12月5日至12月9日標準間客房一間，飯店接受了王小姐的訂房要求，并迅速發(fā)出了確認書。12月5日，王小姐沒有如約抵店，S 飯店也沒有收到王小姐取消訂房的通知，則S 飯店的工作人員（）。
A.為王小姐保留客房至12月5日12時止
B.取消王小姐以后幾天的訂房
C.可作出對王小姐進行罰款處理的決定
D.向王小姐收取一天的房費
4.多項選擇題某四星級飯店擁有客房420間（套），餐廳12個。2010～2012年總營業(yè)收入分別為6000萬元、7000萬元和7600萬元。其中2012年海外客人收入4600萬元，國內(nèi)客人收入3000萬元。2012年總收入中，客房收入4000萬元，餐飲收入3000萬元，其他收入600萬元。團體客人收入3200萬元，散客收入4400萬元。該飯店的市場可根據(jù)（）標準進行細分。
A.地理因素
B.旅行距離
C.對產(chǎn)品的需求
D.購買特點
E.地位排序
5.多項選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客要求不參加計劃內(nèi)安排的文娛活動，而要觀看另一場演出，旅行社應該（）。
A.堅持按照原計劃進行，對個別游客的要求不予理睬
B.如果時間無法安排，需要做耐心解釋工作
C.若時間允許又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換
D.即使時間上允許，也要顧全大局，不同意個別顧客的單獨要求
最新試題
下列不屬于旅游交通事故的預防措施的是（）。
題型：單項選擇題
旅游景區(qū)管理的客體是（）。
題型：單項選擇題
旅游者通常由于（）的情況會認為旅行社的活動安排不當并可能提出投訴。
題型：多項選擇題
媒體廣告的功能是（）。
題型：多項選擇題
旅游吸引物的特點有（）。
題型：多項選擇題
我國旅游景區(qū)的國有國營模式屬于（）。
題型：單項選擇題
在旅游過程中，旅游事故時有發(fā)生，因此采取有效的預防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預防措施的是（）。
題型：多項選擇題
旅游活動日程安排不當而導致投訴的情況不包括（）。
題型：單項選擇題
計調(diào)工作要求計調(diào)工作人員在工作中應該（）。
題型：多項選擇題
在旅行社進行產(chǎn)品的促銷過程中，面向游客的銷售推廣的目的是（）。
題型：多項選擇題