多項選擇題王小姐使用信用卡擔保方式預訂S 飯店12月5日至12月9日標準間客房一間，飯店接受了王小姐的訂房要求，并迅速發(fā)出了確認書。12月5日，王小姐沒有如約抵店，S 飯店也沒有收到王小姐取消訂房的通知，則S 飯店的工作人員（）。

A.為王小姐保留客房至12月5日12時止
B.取消王小姐以后幾天的訂房
C.可作出對王小姐進行罰款處理的決定
D.向王小姐收取一天的房費


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2.多項選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客要求不參加計劃內(nèi)安排的文娛活動，而要觀看另一場演出，旅行社應(yīng)該（）。

A.堅持按照原計劃進行，對個別游客的要求不予理睬
B.如果時間無法安排，需要做耐心解釋工作
C.若時間允許又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換
D.即使時間上允許，也要顧全大局，不同意個別顧客的單獨要求