A、檢查領(lǐng)班的實(shí)際工作能力
B、檢查的重點(diǎn)
C、檢查房間的用品是否合乎標(biāo)準(zhǔn)
D、檢查房間物品的擺放規(guī)格
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A、“臺(tái)/公里”
B、“臺(tái)/次”
C、“臺(tái)/天(日)”
D、“臺(tái)/小時(shí)”
A、建立客帳
B、定價(jià)排房
C、確認(rèn)付款方式
D、交納押金
A、“米(m)/日”
B、“平方米(m2)/月”
C、“米(m)/月”
D、“平方米(m2)/日”
A、先講操作程序和要領(lǐng),再做示范
B、先示范,再講操作程序和要領(lǐng)
C、先讓受訓(xùn)者做,然后再示范
D、示范后,請(qǐng)一位受訓(xùn)者練習(xí)即可
A、減少人員編制,有效地降低勞動(dòng)成本
B、樓層清靜,減少了噪聲
C、更有效的保證了安全
D、減少誤會(huì),方便客人
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最新試題
飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置,主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的()及客人的需求進(jìn)行。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)()后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”,有嚴(yán)重的個(gè)人主義,甚至不安心工作的情形,管理人員應(yīng)該注意從()方面疏導(dǎo)員工。
照料生病賓客時(shí),服務(wù)員要注意()。
賓客在飯店的投訴心理,往往有()等心理表現(xiàn)。
迎賓員為住客介紹()有何特色,實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
在夜間發(fā)生停電,樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所,幫助滯留在()里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
飯店訪客時(shí)間為()時(shí),超出來(lái)訪時(shí)間需留宿者,必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者,服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn),可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在,將()集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn),了解相關(guān)的信息,從而有效地解決投訴。