填空題“服務形象”重點考核了用戶有理由投訴情況、（）以及與移動公司的（）等方面，要求代維人員按照（）提升現(xiàn)場服務形象，若發(fā)生（）有理由投訴，每次酌情扣1-3分。
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4.單項選擇題代維公司收到工單或短信通知后，對于客戶投訴，需進行響應，確定上門時間，對于大客戶投訴或重大故障，需派（）處理。
A、搶修小組
B、技術(shù)支撐隊伍
C、快速響應小組
5.多項選擇題綜合接入代維用戶滿意度反饋表中需要客戶在哪幾方面對該次服務進行評價？（）
A、服務態(tài)度
B、服務質(zhì)量
C、服務水平
D、處理歷時
最新試題
搶修員”和“支撐員”各技術(shù)等級的“應會”考試，除《細則》規(guī)定的檢測項目外，每名參評人員還需參加1-2個主專業(yè)（）的考試。
題型：填空題
如因工作需要進入用戶家施工時，需穿上鞋套，如遇下雨天，應將雨具放在室外。（）
題型：判斷題
對于尚未滿足現(xiàn)崗位“初級”技術(shù)等級基本條件的代維人員，可從（）的“（）”開始申報技術(shù)等級的評定，也可放棄參加本年度的技術(shù)等級評定。
題型：填空題
（）就是既要嚴于律己，更要寬以待人。
題型：單項選擇題
上門服務時，要備好（），工作完成后（）并帶走垃圾雜物。
題型：填空題
文明用語中的“十字”用語指（）。
題型：多項選擇題
工作年限一年以上中級巡視員，掌握專業(yè)業(yè)務的檢測工作并通過初級檢測員的技術(shù)等級評定，評定為（）。
題型：單項選擇題
代維人員必須（）參加基站維護工作，且佩帶移動公司頒發(fā)的（）。
題型：填空題
下列哪些用語為“服務忌語”（）。
題型：多項選擇題
原則上，每崗位代維人員在首次申報時，均須從現(xiàn)崗位的“初級”開始申報技術(shù)等級的評定。（）
題型：判斷題