單項選擇題當產品和服務正好滿足了客戶的個性化需求時，客戶產生的信任屬于（）

A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.持久忠誠


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1.單項選擇題在建立客戶檔案時，客戶的服務區(qū)域、銷售能力等屬于（）。

A.基礎資料
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易現狀

2.單項選擇題下列屬于客戶市場管理子系統(tǒng)的功能的是（）。

A.銷售管理
B.潛在客戶管理
C.客戶服務信息管理
D.聯(lián)系人管理

3.單項選擇題竄貨的成因不包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.生產企業(yè)采用“0庫存”模式
C.激勵措施有失偏頗
D.代理選擇不合適

4.單項選擇題下列關于終端促銷的說法，不正確的是（）。

A.通過導購人員的講解、推薦和演示，可以調動消費者的興趣，使消費者認可產品并感到滿意
B.可以向零售商店傳授促銷方法，如提供店頭廣告、商品說明書等展示活動
C.協(xié)助建立內部管理制度，必要時可以采取特殊手段要求零售商接受
D.制造商應該系統(tǒng)地提供市場價格、競爭方面的信息，以作為商店進行決策的依據

5.單項選擇題關于銷售終端貨品管理問題，下列說法正確的是（）。

A.通過廣告進行宣傳所帶來的“轟動效應”遠優(yōu)于終端零售領域的促銷
B.服務只是銷售部門的事情，銷售部門應樹立服務至上的理念
C.企業(yè)為了適應終端管理的要求，積極參與來自終端的銷售競爭，必須在人才的培養(yǎng)方面下功夫，確保終端銷售工作的順利進行
D.終端銷售并不屬于重要的促銷領域