多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。

A．不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂
B．不準吸煙、吃零食、打瞌睡
C．不準在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂
D．臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機、發(fā)短信


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1.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀律”的說法，正確的有（）。

A．實行首問責(zé)任制
B．必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)，不準拒辦業(yè)務(wù)
C．在營業(yè)時間內(nèi)，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食
D．對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構(gòu)

2.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。

A．忌談話過長，喋喋不休
B．忌泄露客戶信息
C．忌泄露機構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D．忌背后議論客戶

3.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（）。

A．必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B．接待客戶必須使用普通話
C．向客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

4.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（）。

A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B．男員工兩腿分開，不超肩寬
C．女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放
D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開

5.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。

A．精神要飽滿
B．表情要親切
C．手勢要標準
D．站姿要挺拔