A．精神要飽滿(mǎn)
B．表情要親切
C．手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)
D．站姿要挺拔
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A．應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶(hù)
B．男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
C．女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
D．必須佩戴工號(hào)牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌
A．樹(shù)立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對(duì)待客戶(hù)
D．應(yīng)堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則
A．電話
B．傳真
C．信函
D．上門(mén)
A．認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇受理客戶(hù)投訴
B．及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴，必須讓客戶(hù)滿(mǎn)意
C．要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上替客戶(hù)考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
D．對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶(hù)
A．口頭投訴
B．意見(jiàn)薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴
最新試題
小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)中，同一出質(zhì)人質(zhì)押的存單最多不得超過(guò)（）張。
單位活期存款賬戶(hù)包括基本存款賬戶(hù)、（）、（）和臨時(shí)存款賬戶(hù)。
計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息時(shí)，存款天數(shù)一律按（）的原則來(lái)計(jì)算。
郵政儲(chǔ)蓄定額定期存單的面額有（）、（）、（）和（）。
按址匯款的單筆最高匯款限額為人民幣（）元，單位入賬匯款的單筆最高限額為人民幣（）元，網(wǎng)匯e的單筆最高限額為人民幣（）元。
郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款是指借款人以郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)簽發(fā)的未到期（）存單為質(zhì)押，從郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)取得一定金額貸款，并按期一次性歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務(wù)。
郵政儲(chǔ)蓄存款通常分為活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、個(gè)人通知存款、（）四大類(lèi)。
郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)的類(lèi)型有：銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、（）、郵政匯兌單點(diǎn)。
整存整取定期儲(chǔ)蓄的起存金額是（）元；零存整取定期儲(chǔ)蓄的起存金額是（）元；整存零取定期儲(chǔ)蓄的起存金額是（）元；存本取息定期儲(chǔ)蓄的起存金額是（）元
按址匯款的改匯是指修改按址匯款（）的姓名或地址或兩者均進(jìn)行更正。