多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說(shuō)法，正確的有（）。

A．實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制
B．必須按營(yíng)業(yè)時(shí)間牌公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)
C．在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食
D．對(duì)客戶提出但不能回答和解決的問(wèn)題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級(jí)機(jī)構(gòu)


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語(yǔ)五忌”的說(shuō)法，正確的有（）。

A．忌談話過(guò)長(zhǎng)，喋喋不休
B．忌泄露客戶信息
C．忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D．忌背后議論客戶

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語(yǔ)言”的說(shuō)法，正確的有（）。

A．必須使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)
B．接待客戶必須使用普通話
C．向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽(tīng)，寬以待人，永不爭(zhēng)論

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說(shuō)法，正確的有（）。

A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B．男員工兩腿分開(kāi)，不超肩寬
C．女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放
D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開(kāi)

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。

A．精神要飽滿
B．表情要親切
C．手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)
D．站姿要挺拔

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說(shuō)法，正確的有（）。

A．應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶
B．男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
C．女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
D．必須佩戴工號(hào)牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌