你可能感興趣的試題

判斷題
營業(yè)廳經理應按公司要求定期上報人員考勤表，出勤狀況納入員工月度工資績效的評核。
答案：正確
判斷題
營業(yè)廳經理僅須在新員工入職時安排職業(yè)道德規(guī)范和勞動紀律的內容培訓，并在日常工作進行監(jiān)督和考核。
答案：錯誤
判斷題
現(xiàn)場管理的人員管理主要涉及職業(yè)道德和勞動紀律遵守、出勤管理、現(xiàn)場指導監(jiān)督和考核、日常培訓、客戶分流五項。
答案：錯誤
判斷題
客戶投訴的信息如果能被正確對待和處理，將是企業(yè)發(fā)展非常有價值的資源。
答案：正確
判斷題
投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數(shù)據準確、信息無誤、反饋及時即可。
答案：錯誤
判斷題
保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告，要注意其保密性，在未得到部門領導同意的情況下，不得外傳或外借。
答案：正確
判斷題
為使信息傳遞及時準確，所有客戶投訴信息的分析統(tǒng)計要遵循完整性原則、保密性原則、準確性原則、及時性原則和統(tǒng)一出口等管理原則。
答案：正確
判斷題
限時辦結原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成一致。
答案：正確
判斷題
投訴問題指標是面向前臺服務受理人員，從公司內部管理視角出發(fā)，追蹤客戶投訴問題產生的具體環(huán)節(jié)及原因，并關聯(lián)到業(yè)務、產品、問題發(fā)生渠道、客戶服務需求以及產品組織方式等維度。
答案：錯誤
判斷題
投訴內容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。
答案：錯誤

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專場培訓后無需培訓記錄報告，僅達到培訓目的即可。

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營業(yè)廳經理應按公司要求定期上報人員考勤表，出勤狀況納入員工月度工資績效的評核。

營業(yè)廳經理僅須在新員工入職時安排職業(yè)道德規(guī)范和勞動紀律的內容培訓，并在日常工作進行監(jiān)督和考核。

現(xiàn)場管理的人員管理主要涉及職業(yè)道德和勞動紀律遵守、出勤管理、現(xiàn)場指導監(jiān)督和考核、日常培訓、客戶分流五項。

客戶投訴的信息如果能被正確對待和處理，將是企業(yè)發(fā)展非常有價值的資源。

投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數(shù)據準確、信息無誤、反饋及時即可。

保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告，要注意其保密性，在未得到部門領導同意的情況下，不得外傳或外借。

為使信息傳遞及時準確，所有客戶投訴信息的分析統(tǒng)計要遵循完整性原則、保密性原則、準確性原則、及時性原則和統(tǒng)一出口等管理原則。

限時辦結原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成一致。

投訴問題指標是面向前臺服務受理人員，從公司內部管理視角出發(fā)，追蹤客戶投訴問題產生的具體環(huán)節(jié)及原因，并關聯(lián)到業(yè)務、產品、問題發(fā)生渠道、客戶服務需求以及產品組織方式等維度。

投訴內容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。

專場培訓后無需培訓記錄報告，僅達到培訓目的即可。

你可能感興趣的試題

營業(yè)廳經理應按公司要求定期上報人員考勤表，出勤狀況納入員工月度工資績效的評核。

營業(yè)廳經理僅須在新員工入職時安排職業(yè)道德規(guī)范和勞動紀律的內容培訓，并在日常工作進行監(jiān)督和考核。

現(xiàn)場管理的人員管理主要涉及職業(yè)道德和勞動紀律遵守、出勤管理、現(xiàn)場指導監(jiān)督和考核、日常培訓、客戶分流五項。

客戶投訴的信息如果能被正確對待和處理，將是企業(yè)發(fā)展非常有價值的資源。

投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數(shù)據準確、信息無誤、反饋及時即可。

保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告，要注意其保密性，在未得到部門領導同意的情況下，不得外傳或外借。

為使信息傳遞及時準確，所有客戶投訴信息的分析統(tǒng)計要遵循完整性原則、保密性原則、準確性原則、及時性原則和統(tǒng)一出口等管理原則。

限時辦結原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成一致。

投訴內容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。

專場培訓后無需培訓記錄報告，僅達到培訓目的即可。

營業(yè)廳經理應按公司要求定期上報人員考勤表，出勤狀況納入員工月度工資績效的評核。

營業(yè)廳經理僅須在新員工入職時安排職業(yè)道德規(guī)范和勞動紀律的內容培訓，并在日常工作進行監(jiān)督和考核。

現(xiàn)場管理的人員管理主要涉及職業(yè)道德和勞動紀律遵守、出勤管理、現(xiàn)場指導監(jiān)督和考核、日常培訓、客戶分流五項。

客戶投訴的信息如果能被正確對待和處理，將是企業(yè)發(fā)展非常有價值的資源。

投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負責，只要做到出口嚴格把關，數(shù)據準確、信息無誤、反饋及時即可。

保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告，要注意其保密性，在未得到部門領導同意的情況下，不得外傳或外借。

為使信息傳遞及時準確，所有客戶投訴信息的分析統(tǒng)計要遵循完整性原則、保密性原則、準確性原則、及時性原則和統(tǒng)一出口等管理原則。

限時辦結原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內解決，或者就一定的解釋口徑和客戶達成一致。

投訴內容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。