你可能感興趣的試題

判斷題
VIP客戶等候時(shí)限不超過10分鐘。
答案：正確
判斷題
寬帶預(yù)受理時(shí)限平均值≤1日，最長(zhǎng)2日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤5日，最長(zhǎng)為10日。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
因特網(wǎng)預(yù)受理時(shí)限≤5工作日，最長(zhǎng)為7工作日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤2工作日，最長(zhǎng)為4工作日。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
對(duì)客戶投訴或建議需指定專人負(fù)責(zé)，做好登記、查處，并應(yīng)在十天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
營(yíng)業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺(tái)受理”模式，實(shí)施“體驗(yàn)營(yíng)銷”模式，重點(diǎn)調(diào)整的內(nèi)容涉及只涉及人員崗位、、激勵(lì)考核。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時(shí)間和上柜品種，分公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活擺放。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)按要求公示“服務(wù)公約”、“服務(wù)項(xiàng)目”、“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“服務(wù)承諾”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。
答案：正確
判斷題
客戶投訴和障礙申告均嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，投訴處理時(shí)限按照《各類投訴處理時(shí)限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復(fù)時(shí)限按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
答案：正確
判斷題
營(yíng)業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得擅自調(diào)整
答案：錯(cuò)誤
判斷題
各服務(wù)渠道信息保持一致，信息的實(shí)時(shí)更新和傳送最長(zhǎng)不超過30分鐘。
答案：正確

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所有營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立VIP客戶專區(qū)，實(shí)現(xiàn)VIP優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的分級(jí)服務(wù)。

你可能感興趣的試題

VIP客戶等候時(shí)限不超過10分鐘。

寬帶預(yù)受理時(shí)限平均值≤1日，最長(zhǎng)2日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤5日，最長(zhǎng)為10日。

因特網(wǎng)預(yù)受理時(shí)限≤5工作日，最長(zhǎng)為7工作日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤2工作日，最長(zhǎng)為4工作日。

對(duì)客戶投訴或建議需指定專人負(fù)責(zé)，做好登記、查處，并應(yīng)在十天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。

營(yíng)業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺(tái)受理”模式，實(shí)施“體驗(yàn)營(yíng)銷”模式，重點(diǎn)調(diào)整的內(nèi)容涉及只涉及人員崗位、、激勵(lì)考核。

總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時(shí)間和上柜品種，分公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活擺放。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)按要求公示“服務(wù)公約”、“服務(wù)項(xiàng)目”、“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“服務(wù)承諾”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

客戶投訴和障礙申告均嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，投訴處理時(shí)限按照《各類投訴處理時(shí)限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復(fù)時(shí)限按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

營(yíng)業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得擅自調(diào)整

各服務(wù)渠道信息保持一致，信息的實(shí)時(shí)更新和傳送最長(zhǎng)不超過30分鐘。

所有營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立VIP客戶專區(qū)，實(shí)現(xiàn)VIP優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的分級(jí)服務(wù)。

你可能感興趣的試題

VIP客戶等候時(shí)限不超過10分鐘。

寬帶預(yù)受理時(shí)限平均值≤1日，最長(zhǎng)2日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤5日，最長(zhǎng)為10日。

因特網(wǎng)預(yù)受理時(shí)限≤5工作日，最長(zhǎng)為7工作日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤2工作日，最長(zhǎng)為4工作日。

對(duì)客戶投訴或建議需指定專人負(fù)責(zé)，做好登記、查處，并應(yīng)在十天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。

營(yíng)業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺(tái)受理”模式，實(shí)施“體驗(yàn)營(yíng)銷”模式，重點(diǎn)調(diào)整的內(nèi)容涉及只涉及人員崗位、、激勵(lì)考核。

總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時(shí)間和上柜品種，分公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活擺放。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)按要求公示“服務(wù)公約”、“服務(wù)項(xiàng)目”、“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“服務(wù)承諾”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

客戶投訴和障礙申告均嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，投訴處理時(shí)限按照《各類投訴處理時(shí)限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復(fù)時(shí)限按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

營(yíng)業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得擅自調(diào)整

各服務(wù)渠道信息保持一致，信息的實(shí)時(shí)更新和傳送最長(zhǎng)不超過30分鐘。

所有營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立VIP客戶專區(qū)，實(shí)現(xiàn)VIP優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的分級(jí)服務(wù)。

VIP客戶等候時(shí)限不超過10分鐘。

寬帶預(yù)受理時(shí)限平均值≤1日，最長(zhǎng)2日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤5日，最長(zhǎng)為10日。

因特網(wǎng)預(yù)受理時(shí)限≤5工作日，最長(zhǎng)為7工作日。入網(wǎng)開通時(shí)限平均值≤2工作日，最長(zhǎng)為4工作日。

對(duì)客戶投訴或建議需指定專人負(fù)責(zé)，做好登記、查處，并應(yīng)在十天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。

營(yíng)業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺(tái)受理”模式，實(shí)施“體驗(yàn)營(yíng)銷”模式，重點(diǎn)調(diào)整的內(nèi)容涉及只涉及人員崗位、、激勵(lì)考核。

總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時(shí)間和上柜品種，分公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活擺放。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)按要求公示“服務(wù)公約”、“服務(wù)項(xiàng)目”、“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“服務(wù)承諾”、“業(yè)務(wù)辦理及使用須知”等有關(guān)規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

客戶投訴和障礙申告均嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，投訴處理時(shí)限按照《各類投訴處理時(shí)限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復(fù)時(shí)限按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

營(yíng)業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得擅自調(diào)整

各服務(wù)渠道信息保持一致，信息的實(shí)時(shí)更新和傳送最長(zhǎng)不超過30分鐘。