針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓(xùn)方法。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

棉麻餐巾的特點不包括（）

酒店中有客人死亡，要注意（）