單項(xiàng)選擇題提供老弱客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)中，以下哪一類(lèi)客戶(hù)不屬于需要特別關(guān)愛(ài)的老弱客戶(hù)（）

A.兒童
B.孕婦
C.老年人
D.年輕貴賓客戶(hù)


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1.單項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴，以下策略中有一項(xiàng)不正確的是（）

A.速戰(zhàn)速?zèng)Q策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營(yíng)策略
D.事件不嚴(yán)重，忽略不管策略

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）

A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點(diǎn)客流激增
C.客戶(hù)突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選

3.單項(xiàng)選擇題銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)之媒體曝光的原因中，哪一項(xiàng)不屬于主要原因（）

A.客戶(hù)不滿(mǎn)或損失曝光
B.員工有意或無(wú)意曝光
C.記者采訪(fǎng)曝光
D.銀行領(lǐng)導(dǎo)曝光

4.單項(xiàng)選擇題群體性事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一條不正確（）

A.在大堂內(nèi)溝通解決
B.立即了解情況原因
C.立即安撫情緒
D.立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

5.單項(xiàng)選擇題搶劫應(yīng)急預(yù)警演練中，哪一項(xiàng)不正確（）

A.沉著冷靜
B.拖延劫匪
C.大聲呼喊可能有人搶劫
D.一鍵報(bào)警

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