A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型
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A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴
A.進(jìn)入的障礙
B.代用品的威脅
C.購買者的力量
D.供應(yīng)商的力量
E.競爭對手之間的競爭
A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機(jī)會
D.外部威脅
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。