單項選擇題下列謀略中，不能幫助企業(yè)在個性化服務(wù)中取勝的是（）。
A.與顧客結(jié)盟
B.實施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
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1.單項選擇題SWOT分析中的S代表的是（）。
A.企業(yè)優(yōu)勢
B.企業(yè)劣勢
C.外部機(jī)會
D.外部威脅
2.單項選擇題社會組織為了達(dá)到員工之間、社會組織與公眾之間聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的確組織的活動屬于（）。
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
3.名詞解釋發(fā)現(xiàn)客戶線索
4.多項選擇題下列選項中，屬于利用IVR實現(xiàn)呼叫流程自動化的例子的是（）。
A.電話查賬、付款
B.長途電話卡
C.分類信息服務(wù)
D.人工坐席子系統(tǒng)
E.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
5.多項選擇題按照展覽會的性質(zhì)，可以將展覽會劃分為（）。
A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
E.新品展覽
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題