單項選擇題當今市場競爭的性質已經發(fā)生了革命性的變化，客戶（）已經成為衡量企業(yè)競爭力的一個有效方法。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度
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1.單項選擇題客戶的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著客戶滿意度。因此，內部客戶（）的提高將有助于外部客戶滿意度的提升。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度
2.單項選擇題客戶（）是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產品或服務的程度。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度
3.單項選擇題（）向我們提出的每一個要求，這些要求代表著客戶對企業(yè)的信任和期望，我們才可以不斷地改革創(chuàng)新和發(fā)展。
A.記憶客戶
B.理解客戶
C.微笑客戶
D.感謝客戶
4.單項選擇題制度不能解決一切問題，在以顧客為導向的企業(yè)經營中，（）將更有效率。
A.現場管理
B.間接管理
C.分級管理
D.職能管理
5.單項選擇題客戶滿意經營最首要的基礎是建立一套完整的（）系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。
A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。
題型：判斷題
客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題