單項選擇題客戶的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著客戶滿意度。因此，內部客戶（）的提高將有助于外部客戶滿意度的提升。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度
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1.單項選擇題客戶（）是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產品或服務的程度。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻度
2.單項選擇題（）向我們提出的每一個要求，這些要求代表著客戶對企業(yè)的信任和期望，我們才可以不斷地改革創(chuàng)新和發(fā)展。
A.記憶客戶
B.理解客戶
C.微笑客戶
D.感謝客戶
3.單項選擇題制度不能解決一切問題，在以顧客為導向的企業(yè)經營中，（）將更有效率。
A.現場管理
B.間接管理
C.分級管理
D.職能管理
4.單項選擇題客戶滿意經營最首要的基礎是建立一套完整的（）系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。
A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴
5.單項選擇題客戶價值是指（）與客戶總成本之間的差額。
A.客戶總價值
B.產品價值
C.服務價值
D.人員價值
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題