風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）