客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。