A.問(wèn)題
B.事件
C.事項(xiàng)
D.質(zhì)量
E.服務(wù)
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A.產(chǎn)品責(zé)任
B.民事責(zé)任
C.生產(chǎn)責(zé)任
D.服務(wù)態(tài)度
E.質(zhì)量責(zé)任
A.與特定客戶進(jìn)行個(gè)別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復(fù)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓
A.有意推走的客戶
B.無(wú)意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無(wú)意離去的客戶
A.跟蹤預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)
B.重視客戶問(wèn)題
C.盡快解決問(wèn)題
D.補(bǔ)救中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
A.以不變應(yīng)萬(wàn)變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客抱怨
C.以非語(yǔ)言溝通應(yīng)對(duì)顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對(duì)顧客抱怨的
最新試題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。