A.產(chǎn)品責任
B.民事責任
C.生產(chǎn)責任
D.服務(wù)態(tài)度
E.質(zhì)量責任
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A.與特定客戶進行個別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復(fù)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓
A.有意推走的客戶
B.無意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無意離去的客戶
A.跟蹤預(yù)期補救良機
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補救中汲取經(jīng)驗教訓
A.以不變應(yīng)萬變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對顧客抱怨
C.以非語言溝通應(yīng)對顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對顧客抱怨的
A.有明確的投訴人
B.有實在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
反抗型客戶具有哪些特點？
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？