單項選擇題在恢復客戶關系管理的分析階段，企業(yè)要對流失客戶的價值和（）進行分析，并對流失客戶進行細分。
A.客戶未來
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型
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1.單項選擇題客戶一般認為，最有效的服務補救是（），承認問題的存在，向客戶道歉，并將問題當面解決。
A.企業(yè)員工能主動出現(xiàn)在現(xiàn)場
B.無人理睬
C.眾人圍觀
D.引起新聞媒體的關注
2.單項選擇題（）直接關系到客戶滿意度和忠誠度，當企業(yè)提供了令客戶不滿的服務后，這種不滿能給客戶留下很深的記憶，但隨即采取的服務補救會給客戶更深的印象。
A.客戶投訴
B.服務補救
C.客戶挽留
D.客戶維護
3.單項選擇題巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項？（）
A.對客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時解決問題
D.做好客戶情況記錄
4.單項選擇題（）是企業(yè)產(chǎn)品和服務最權威的評判者，對改進產(chǎn)品和服務也最具發(fā)言權。
A.員工
B.企業(yè)
C.顧客
D.企業(yè)負責人
5.單項選擇題客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。
A.投訴事件
B.投訴事項
C.投訴問題
D.投訴制度
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題