單項選擇題（）是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評判者，對改進產(chǎn)品和服務(wù)也最具發(fā)言權(quán)。
A.員工
B.企業(yè)
C.顧客
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人
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1.單項選擇題客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。
A.投訴事件
B.投訴事項
C.投訴問題
D.投訴制度
2.單項選擇題投訴以（）為目的。
A.實現(xiàn)客戶利益主張
B.雙方共贏
C.實現(xiàn)公司利益主張
D.實現(xiàn)他人利益主張
3.單項選擇題投訴的直接對象是（）。
A.員工
B.企業(yè)
C.經(jīng)銷商
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人
4.單項選擇題投訴的提起人應(yīng)是（）。
A.員工
B.企業(yè)
C.客戶
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人
5.單項選擇題（）能防止企業(yè)客戶的流失。
A.客戶重復(fù)購買
B.客戶投訴
C.客戶抱怨
D.客戶流失
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題