單項選擇題完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括四大分系統(tǒng)，下面不正確的一項是（）。
A.客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C.分析管理分系統(tǒng)
D.單項集成管理分系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）。
A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.人事管理
2.單項選擇題客戶為逃避應(yīng)付尾款的行為，屬于以下哪種（）客戶流失形式。
A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失
3.單項選擇題客戶為解決某個問題或完成某項任務(wù)，所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法，屬于客戶的（）。
A.外在需求
B.實際需求
C.隱性需求
D.業(yè)務(wù)需求
4.單項選擇題客戶關(guān)系能否建立的關(guān)鍵取決于（）。
A.商品價格
B.服務(wù)質(zhì)量
C.滿足客戶的需要
D.公共形象
5.單項選擇題客戶線索尋找的方法中，以下哪種（）是最容易成交的方法。
A.耕醞新客戶
B.電話營銷
C.客戶推薦
D.官方商會
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題