A.客戶(hù)的信息管理
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
C.銷(xiāo)售管理
D.人事管理
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A.自然流失
B.競(jìng)爭(zhēng)流失
C.惡意流失
D.過(guò)失流失
A.外在需求
B.實(shí)際需求
C.隱性需求
D.業(yè)務(wù)需求
A.商品價(jià)格
B.服務(wù)質(zhì)量
C.滿(mǎn)足客戶(hù)的需要
D.公共形象
A.耕醞新客戶(hù)
B.電話營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶(hù)推薦
D.官方商會(huì)
最新試題
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。