客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

簡述客戶群體市場細分的意義。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

流利的表達有什么好處？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。