單項選擇題客戶金字塔分類中，（）客戶代表那些盈利能力最強的客戶，他們對價格并不十分敏感，愿意花錢購買，愿意試用新產(chǎn)品，對企業(yè)最為忠誠。
A.鉑金層級
B.黃金層級
C.鋼鐵層級
D.重鉛層級
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1.單項選擇題贏得客戶忠誠度的先決條件是（）。
A.重視客戶和關(guān)心客戶
B.重視客戶和服務(wù)客戶
C.關(guān)心客戶和服務(wù)客戶
D.重視客戶和尊重客戶
2.單項選擇題大客戶也稱為重點客戶、關(guān)鍵客戶和（）。
A.核心客戶
B.受保護客戶
C.普遍客戶
D.白金客戶
3.單項選擇題從來不會同意你的報價，必須強調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的產(chǎn)品值這個價錢的客戶類型是（）。
A.膽怯型
B.精明型
C.挑剔型
D.分析型
4.單項選擇題下列選項中，不是核心客戶特征的是（）。
A.市場區(qū)域
B.經(jīng)營觀念
C.經(jīng)營方向
D.組織形式
5.單項選擇題客戶價值評估應(yīng)該是評估客戶的（）。
A.經(jīng)濟價值
B.社會價值
C.財富價值
D.終生價值
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題