多項選擇題企業(yè)管理基本原理有（）。

A.系統(tǒng)原理
B.人文原理
C.動態(tài)原理
D.效能原理


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1.多項選擇題以下關于企業(yè)的說法正確的是（）

A.企業(yè)的任務是爭取、利用和續(xù)展服務的機會
B.提供客戶服務，并不意味著運用企業(yè)所有的“資產(chǎn)”來滿足客戶的需要
C.企業(yè)必須以一種有計劃、有安排的方式為客戶服務
D.客戶服務貫穿于企業(yè)運作的各個方面

2.多項選擇題以下關于企業(yè)的作用說法正確的是（）

A.企業(yè)是客戶服務的參與者
B.企業(yè)是客戶服務成功的保證
C.企業(yè)是客戶服務的責任人
D.企業(yè)為客戶提供物質保證、行為保證、質量保證和管理保證。

3.多項選擇題客戶服務文化的描述正確的有（）。

A.客戶服務文化就是人類所創(chuàng)造的有關客戶服務的物質財富和精神財富的總和
B.客戶服務文化是企業(yè)文化的重要組成部
C.從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務文化分為客服觀念文化、客服行為文化、客服標準文化和客服物質文化
D.客服物質文化指的是有關客戶服務的設備、設施等

4.多項選擇題從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務文化分為（）。

A.客服觀念文化
B.客服行為文化
C.客服物質文化
D.客服標準文化

5.多項選擇題客戶服務文化建設的要素包括（）。

A.有效果的培訓是客戶服務取得成敗的關鍵
B.投訴管理主要是為了減少客戶投訴，降低員工壓力，提升員工滿意度
C.服務策劃和服務管理最終要落實到給客戶提供標準的服務
D.服務評審是發(fā)現(xiàn)服務缺陷的重要手段