多項選擇題以下關(guān)于企業(yè)的說法正確的是（）

A.企業(yè)的任務(wù)是爭取、利用和續(xù)展服務(wù)的機會
B.提供客戶服務(wù)，并不意味著運用企業(yè)所有的“資產(chǎn)”來滿足客戶的需要
C.企業(yè)必須以一種有計劃、有安排的方式為客戶服務(wù)
D.客戶服務(wù)貫穿于企業(yè)運作的各個方面


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1.多項選擇題以下關(guān)于企業(yè)的作用說法正確的是（）

A.企業(yè)是客戶服務(wù)的參與者
B.企業(yè)是客戶服務(wù)成功的保證
C.企業(yè)是客戶服務(wù)的責(zé)任人
D.企業(yè)為客戶提供物質(zhì)保證、行為保證、質(zhì)量保證和管理保證。

2.多項選擇題客戶服務(wù)文化的描述正確的有（）。

A.客戶服務(wù)文化就是人類所創(chuàng)造的有關(guān)客戶服務(wù)的物質(zhì)財富和精神財富的總和
B.客戶服務(wù)文化是企業(yè)文化的重要組成部
C.從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務(wù)文化分為客服觀念文化、客服行為文化、客服標準文化和客服物質(zhì)文化
D.客服物質(zhì)文化指的是有關(guān)客戶服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施等

3.多項選擇題從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務(wù)文化分為（）。

A.客服觀念文化
B.客服行為文化
C.客服物質(zhì)文化
D.客服標準文化

4.多項選擇題客戶服務(wù)文化建設(shè)的要素包括（）。

A.有效果的培訓(xùn)是客戶服務(wù)取得成敗的關(guān)鍵
B.投訴管理主要是為了減少客戶投訴，降低員工壓力，提升員工滿意度
C.服務(wù)策劃和服務(wù)管理最終要落實到給客戶提供標準的服務(wù)
D.服務(wù)評審是發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的重要手段

5.多項選擇題客戶服務(wù)體系建設(shè)的要素包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)承諾
B.全員參與
C.服務(wù)策劃
D.服務(wù)評審