多項選擇題客戶服務文化建設的要素包括（）。

A.有效果的培訓是客戶服務取得成敗的關鍵
B.投訴管理主要是為了減少客戶投訴，降低員工壓力，提升員工滿意度
C.服務策劃和服務管理最終要落實到給客戶提供標準的服務
D.服務評審是發(fā)現(xiàn)服務缺陷的重要手段


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務體系建設的要素包括（）。

A.領導承諾
B.全員參與
C.服務策劃
D.服務評審

2.多項選擇題服務具備以下（）特性。

A.服務的無形性
B.服務的差異性
C.服務的同步性
D.服務的易失性
E.服務的不可分性

3.多項選擇題以下對客戶服務說法正確的是（）。

A.客戶服務就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務的一切活動的統(tǒng)稱
B.客戶服務就是指售后服務
C.客戶服務是一種文化，需要一個長期積累的過程。
D.服務的易失性，是指服務不能被儲存、轉售或退回的特性

4.多項選擇題以下對服務理解正確的有（）。

A.對社會組織而言，服務就是為了其他組織或個人的某種利益或需要提供支持或幫助
B.服務能否做好，取決于你對服務的理解深度
C.服務的構成要素包括主體、客體和媒介
D.服務的客體是指服務的提供者

5.多項選擇題從客戶內(nèi)涵來看，以下對客戶的說法正確的是（）。

A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務和組織和個人的統(tǒng)稱
B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
C.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認清自己的客戶群，分別對待
D.對內(nèi)部客戶的服務是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務