多項選擇題客戶服務(wù)文化的描述正確的有（）。

A.客戶服務(wù)文化就是人類所創(chuàng)造的有關(guān)客戶服務(wù)的物質(zhì)財富和精神財富的總和
B.客戶服務(wù)文化是企業(yè)文化的重要組成部
C.從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務(wù)文化分為客服觀念文化、客服行為文化、客服標(biāo)準(zhǔn)文化和客服物質(zhì)文化
D.客服物質(zhì)文化指的是有關(guān)客戶服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施等


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1.多項選擇題從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶服務(wù)文化分為（）。

A.客服觀念文化
B.客服行為文化
C.客服物質(zhì)文化
D.客服標(biāo)準(zhǔn)文化

2.多項選擇題客戶服務(wù)文化建設(shè)的要素包括（）。

A.有效果的培訓(xùn)是客戶服務(wù)取得成敗的關(guān)鍵
B.投訴管理主要是為了減少客戶投訴，降低員工壓力，提升員工滿意度
C.服務(wù)策劃和服務(wù)管理最終要落實到給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
D.服務(wù)評審是發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的重要手段

3.多項選擇題客戶服務(wù)體系建設(shè)的要素包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)承諾
B.全員參與
C.服務(wù)策劃
D.服務(wù)評審

4.多項選擇題服務(wù)具備以下（）特性。

A.服務(wù)的無形性
B.服務(wù)的差異性
C.服務(wù)的同步性
D.服務(wù)的易失性
E.服務(wù)的不可分性

5.多項選擇題以下對客戶服務(wù)說法正確的是（）。

A.客戶服務(wù)就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動的統(tǒng)稱
B.客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)
C.客戶服務(wù)是一種文化，需要一個長期積累的過程。
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲存、轉(zhuǎn)售或退回的特性