A.客戶服務(wù)就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動(dòng)的統(tǒng)稱
B.客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)
C.客戶服務(wù)是一種文化，需要一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程。
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的特性

A.對(duì)社會(huì)組織而言，服務(wù)就是為了其他組織或個(gè)人的某種利益或需要提供支持或幫助
B.服務(wù)能否做好，取決于你對(duì)服務(wù)的理解深度
C.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介
D.服務(wù)的客體是指服務(wù)的提供者

A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個(gè)人的統(tǒng)稱
B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
C.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認(rèn)清自己的客戶群，分別對(duì)待
D.對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)

A.遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)
B.誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道
C.文明禮貌，熱愛客戶
D.承擔(dān)責(zé)任，奉獻(xiàn)社會(huì)

A.道德是調(diào)節(jié)個(gè)人與自我、他人、社會(huì)和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和
B.職業(yè)道德具有行業(yè)性、廣泛性、實(shí)用性和時(shí)代性的特征
C.所謂職業(yè)道德是就是同人們的職業(yè)活動(dòng)和日常生活緊密聯(lián)系的
D.道德現(xiàn)象是人類社會(huì)獨(dú)有的現(xiàn)象