多項選擇題內(nèi)部客戶服務(wù)的作用是（）。

A.主導(dǎo)作用
B.基礎(chǔ)作用
C.制約作用
D.保證作用


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1.多項選擇題客戶服務(wù)的兩個組成部分是（）。

A.外部客戶服務(wù)
B.內(nèi)部客戶服務(wù)
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品

2.單項選擇題企業(yè)客戶服務(wù)活動開展的中心為（）。

A.滿足企業(yè)需要
B.滿足生產(chǎn)需要
C.客戶滿意度
D.滿足客戶需要

3.單項選擇題服務(wù)任務(wù)完成最主要因素是（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工

4.單項選擇題客戶服務(wù)的具體內(nèi)容中的載體指的是（）。

A.企業(yè)員工
B.供應(yīng)者
C.滿足需要
D.產(chǎn)品服務(wù)

5.單項選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問題，面對面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)（）形式。

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