多項選擇題對于來自外部客戶的評價，下列說法正確的有（）。

A.“旁觀者清”，因此最為公正
B.應(yīng)保證樣本的數(shù)量與結(jié)構(gòu)，否則容易出現(xiàn)偏激的結(jié)果
C.體現(xiàn)了工作行為與結(jié)果的服務(wù)導(dǎo)向
D.需要鼓勵客戶的支持與配合


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1.多項選擇題關(guān)于“素質(zhì)”，下列說法正確的有（）。

A.素質(zhì)在一定程度上決定了人的行為
B.淺層的素質(zhì)內(nèi)容是可以觀察的，因而可以用作考核依據(jù)
C.素質(zhì)是先天決定的
D.深層的素質(zhì)內(nèi)容很難或無法觀察，因此與考核無關(guān)

2.多項選擇題下面關(guān)于績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（）。

A.績效標(biāo)準(zhǔn)是從哪些方面對績效進行評價
B.績效指標(biāo)是對績效指標(biāo)達成狀態(tài)的描述
C.績效指標(biāo)指的是績效行為、結(jié)果或素質(zhì)的構(gòu)成
D.績效標(biāo)準(zhǔn)指的是各項績效指標(biāo)應(yīng)該達到的水平