單項(xiàng)選擇題收銀員對(duì)待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。

A.熱情誠(chéng)懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默


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1.單項(xiàng)選擇題工作中，收銀員語(yǔ)言符合規(guī)范要求的是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用禁語(yǔ)
C.語(yǔ)速要快，以節(jié)省顧客時(shí)間
D.亂用幽默語(yǔ)言

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時(shí)要加以辯解

3.單項(xiàng)選擇題如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。

A.有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待
B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個(gè)專門的顧客投訴接待室

4.單項(xiàng)選擇題在商業(yè)交往中，收銀員舉止得體的具體表現(xiàn)應(yīng)（）。

A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)餐飲業(yè)的收銀員說，不違背外在形象的是（）。

A.男性收銀員蓄留具有個(gè)性的胡子
B.女性服務(wù)員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D.女性收銀員留長(zhǎng)指甲、涂抹指甲油。