騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。