騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。