火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。